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Última actualización: septiembre de 2026
GUAUMIGO S.L. es una aplicación marketplace que actúa como intermediaria entre paseadores, cuidadores de perros y otros profesionales del cuidado de mascotas con propietarios de mascotas, con domicilio social en Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid y CIF B19979350, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 0, Sección General, Folio 0, Hoja M-0082967.
Al acceder o usar los servicios de Guaumigo, aceptas estar sujeto a estos Términos, así como a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Para acceder a las prestaciones de la aplicación, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada, concretamente:
Los usuarios aceptan notificar inmediatamente a Guaumigo sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
El registro no conlleva coste alguno. Existen dos modalidades:
Guaumigo aplica un recargo del 10% (sujeto a cambios que serán comunicados) sobre el valor del servicio, a cargo del dueño de la mascota. El cuidador recibe el 100% de su tarifa. Este recargo cubre el funcionamiento de la plataforma.
GuauCare está incluido sin coste adicional en toda reserva pagada a través de Guaumigo (ver sección 5) — no es necesario contratarlo aparte.
Los dueños pueden suscribirse (mensual, trimestral o anual) para eliminar el recargo del 10% en sus reservas. Los precios incluyen impuestos (IVA/IGIC/IPSI según el territorio).
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente del plan, hasta que el dueño la cancele. Si se aplicó un código de descuento o un periodo gratuito, solo afecta al primer periodo; las renovaciones se cobran al precio completo. El dueño puede cancelarla en cualquier momento desde su cuenta, de forma tan sencilla como la contratación, sin coste ni penalización: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, conserva las ventajas hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar. Si se ofrece un periodo gratuito, puede cancelarse en cualquier momento durante ese periodo sin que se realice ningún cargo.
En los planes trimestral y anual, Guaumigo avisa al dueño por email con al menos quince días de antelación a la renovación, indicando la fecha, el importe y cómo cancelarla.
Todos los precios mostrados en la web y la app incluyen los impuestos aplicables (IVA, IGIC o IPSI según el territorio).
Los pagos se procesan a través de Stripe. El importe del servicio se autoriza al reservar y se cobra directamente en la cuenta de Stripe Connect del cuidador (Direct Charges) cuando el servicio finaliza y se confirma por ambas partes (o pasado un plazo breve sin confirmación, como garantía). En reservas con fecha de inicio lejana o de larga duración, el cargo puede completarse antes de esa confirmación para garantizar la reserva. El recargo de plataforma y GuauCare se cobran de forma independiente en la cuenta de Guaumigo. Guaumigo nunca retiene ni custodia el importe correspondiente al cuidador. Los costes de procesamiento de Stripe sobre el importe del servicio son asumidos por el cuidador, al ser quien recibe directamente dicho importe.
Los cuidadores pueden contratar de forma opcional Guaumigo Pro, una suscripción de pago independiente del recargo de plataforma descrito en la sección 4.1, que no lo modifica. Incluye, entre otras ventajas: una insignia visible en el perfil público y en el buscador, mejor posición en los resultados de búsqueda dentro de su zona, y acceso anticipado a nuevas solicitudes abiertas ("Pega un ladrido") antes que el resto de cuidadores. El alcance completo y actualizado de Guaumigo Pro se detalla en cada momento en el panel del cuidador y puede variar con el tiempo.
Guaumigo Pro se ofrece en dos modalidades de facturación recurrente:
Ambas modalidades se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, al mismo precio, salvo cancelación previa por parte del cuidador. Los precios se muestran con impuestos incluidos.
Guaumigo puede ofrecer periodos de prueba gratuitos mediante códigos promocionales, con la duración indicada en cada caso. Si el cuidador no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, la suscripción se activa automáticamente al terminar este y se realiza el primer cobro conforme a la modalidad elegida, con el método de pago facilitado.
El cuidador puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta, sin coste ni penalización; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Durante un periodo de prueba gratuito puede cancelarla en cualquier momento sin que se realice ningún cargo.
En la modalidad trimestral, Guaumigo avisa al cuidador por email con al menos quince días de antelación a cada renovación, indicando la fecha, el importe y cómo cancelarla.
Guaumigo puede conceder Guaumigo Pro de forma gratuita, temporal o permanentemente, como recompensa promocional (por ejemplo, por reservas repetidas de un mismo dueño), a su entera discreción y sujeto a cambios.
Los cuidadores pueden verificar su identidad con un documento oficial y un selfie, mediante el servicio Stripe Identity de nuestro proveedor de pagos Stripe. Tiene un precio de 9,90 € (impuestos incluidos) en un único pago, y está incluida en Guaumigo Pro a partir del primer cobro de la suscripción, no durante el periodo de prueba. Las imágenes del documento y del selfie las recibe y conserva Stripe; Guaumigo solo recibe el resultado de la verificación. Superarla da derecho a la insignia "ID verificado" en el perfil y en el buscador.
Para los cuidadores que se registren a partir del 17 de octubre de 2026, la verificación es necesaria para responder a los dueños (mensajes y ofertas), a las solicitudes abiertas ("ladridos") y para aceptar reservas; su perfil aparece en el buscador desde su aprobación. Para los cuidadores registrados antes de esa fecha es opcional y no es necesaria para usar Guaumigo ni para recibir reservas.
Cuando el dueño no elige un orden o un filtro concreto, los cuidadores se ordenan por estos criterios, en este orden: Destacado (de pago o como recompensa), Guaumigo Pro (de pago), cuenta de cobro completada, identidad verificada (de pago u obtenida con Guaumigo Pro), actividad reciente en la plataforma y valoración media. Si el dueño elige un orden (por ejemplo, por precio o por valoración) o un filtro, se aplica solo ese criterio.
GuauCare, incluido sin coste adicional en toda reserva pagada a través de Guaumigo, cubre reembolsos de hasta 250€ en gastos veterinarios derivados de un incidente grave ocurrido durante un servicio contratado y pagado a través de Guaumigo.
Se considera incidente grave (requiere atención veterinaria real): mordedura o ataque de otro animal con herida que requiera sutura o tratamiento, atropello o accidente de tráfico, ingestión de sustancia tóxica o cuerpo extraño que requiera intervención, golpe de calor con síntomas graves, caída o traumatismo con lesión visible (fractura, herida abierta), envenenamiento accidental, o cualquier situación que derive en hospitalización o cirugía de urgencia.
No está cubierto: enfermedades preexistentes, desgaste o cansancio, cojera leve sin intervención, molestias digestivas leves, picaduras sin reacción grave, incidentes no reportados en plazo, gastos no vinculados directamente al incidente, ni servicios no pagados a través de Guaumigo.
Proceso de reclamación: (1) notificar a incidencias@guaumigo.com en máximo 48 horas desde el incidente, indicando nombre del cuidador y del dueño, nombre de la mascota, fecha y hora exacta del incidente, y descripción de lo sucedido; (2) aportar factura veterinaria detallada e informe clínico en máximo 7 días naturales desde el incidente. GuauCare es un compromiso propio de la empresa, no un seguro regulado, y su aplicación queda sujeta a revisión caso por caso por el equipo de Guaumigo.
Guaumigo podrá modificar las condiciones, cobertura o importe de GuauCare en cualquier momento, notificándolo con al menos 15 días de antelación a través de la plataforma o por email.
Si un cuidador cancela con menos de 24 horas de antelación, Guaumigo notifica a otros cuidadores cercanos disponibles para ese mismo servicio, y avisa al dueño. La coordinación de un reemplazo se gestiona a través del chat de soporte; Guaumigo no garantiza que se encuentre sustituto.
Cada usuario dispone de un código de referido único, generado automáticamente al registrarse. La recompensa depende del rol de quien invita:
La recompensa se activa cuando el usuario invitado completa su primera reserva pagada. Guaumigo puede modificar estas condiciones en cualquier momento, notificándolo a través de la plataforma.
La atribución del código de referido tiene una validez de 30 díasdesde que el enlace se abre por primera vez, aunque el registro no se complete en ese mismo momento. Pasado ese plazo, la atribución se pierde y el registro no cuenta como referido.
Cada dueño acumula un sello por cada servicio completado y pagado a través de Guaumigo. Al completar 5 sellos, se obtiene un premio de hasta 30€ que se aplica como descuento sobre el recargo de plataforma de Guaumigo (nunca sobre la tarifa del cuidador), sujeto a las condiciones de uso indicadas dentro de la app. El importe no utilizado en una reserva permanece disponible para reservas posteriores hasta agotarse o caducar. Los sellos y premios no son transferibles ni canjeables por dinero, y Guaumigo puede modificar el funcionamiento de la cartilla en cualquier momento, notificándolo con antelación.
Guaumigo no es vendedor de ningún producto ni prestador de los servicios de cuidado; únicamente aporta la plataforma. El contrato de servicio se celebra entre el dueño y el cuidador, que por lo general no actúa como empresario a efectos del derecho de consumo.
En la medida en que pudiera aplicarse en principio un derecho de desistimiento legal a los contratos celebrados a distancia, queda excluido, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), para la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución determinado — como ocurre en una reserva con fecha/hora fija (paseo, guardería). Esta exclusión ha sido confirmada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia de 31 de marzo de 2022, asunto C-96/21). La protección real del consumidor se articula mediante la política de cancelación descrita en la sección 15.5 (reembolso íntegro hasta 24 horas antes del inicio).
Suscripciones (dueños y Guaumigo Pro). Las suscripciones se contratan directamente con Guaumigo. El usuario que actúe como consumidor tiene derecho a desistir de la suscripción en un plazo de catorce días naturales desde su contratación, sin indicar el motivo, comunicándolo a info@guaumigo.com (puede usar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Como las ventajas de la suscripción se activan desde el momento de la contratación a petición del usuario, si desiste abonará la parte proporcional al tiempo transcurrido hasta que comunique el desistimiento (artículo 108.3 de dicha norma). Guaumigo devolverá el resto en un plazo máximo de catorce días desde la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado. Si la contratación empezó con un periodo de prueba gratuito, el plazo de catorce días cuenta igualmente desde la contratación, y cancelar durante la prueba no genera ningún cargo.
Los usuarios se comprometen a utilizar los servicios de Guaumigo de manera ética y legal. Quedan prohibidos, entre otros, los siguientes usos:
Guaumigo, para proteger la marca y a los usuarios, se reserva el derecho a suspender o cesar el acceso al servicio en caso de detectar un uso inadecuado de la plataforma. El usuario podrá suspender o finalizar el servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.
El cuidador es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales derivadas de la prestación de sus servicios, incluyendo, entre otras:
Estas obligaciones se fundamentan, entre otras, en la Ley 35/2006 del IRPF, la Ley 37/1992 del IVA, la Ley 20/2007 del Estatuto del Trabajo Autónomo y el artículo 1902 del Código Civil (responsabilidad por daños causados por acciones u omisiones propias). Guaumigo no asume ninguna responsabilidad laboral ni fiscal respecto a los cuidadores, y se reserva el derecho a facilitar información a la Agencia Tributaria u otras autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
El cuidador autoriza expresamente a Guaumigo a emitir, en su nombre y por su cuenta, las facturas correspondientes a los servicios contratados por los dueños a través de la plataforma, única y exclusivamente a efectos de facturación al cliente. Este mandato no implica en ningún caso que Guaumigo sea el prestador del servicio ni que asuma responsabilidad sobre su ejecución.
El cuidador reconoce y acepta que:
El mandato se otorga con carácter indefinido mientras el cuidador mantenga su cuenta activa en Guaumigo, y puede revocarse en cualquier momento mediante notificación a través de los canales habilitados en la plataforma.
El dueño es responsable de todos los daños causados por su mascota a terceros, a otros animales o a bienes durante la prestación del servicio, y deberá indemnizar a las víctimas por cualquier daño causado. Guaumigo recomienda encarecidamente disponer de un seguro de responsabilidad civil o de hogar que cubra estos riesgos.
Los usuarios podrán incorporar voluntariamente contenidos, incluyendo puntos de interés (POIs) relevantes para la plataforma. Guaumigo actúa, respecto a dichos contenidos, como prestador de servicios de intermediación conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), y no se responsabiliza de la información introducida por los usuarios salvo que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud.
Guaumigo no ejerce control editorial previo, pero se reserva el derecho a revisar, moderar, eliminar o bloquear contenidos que resulten ofensivos, ilegales, inadecuados o contrarios a la finalidad de la plataforma. El usuario que publique un contenido es el único responsable del mismo y garantiza contar con los derechos necesarios para su publicación.
Guaumigo podrá utilizar reseñas, nombre público, foto de perfil y fotos de la galería de un usuario con fines promocionales propios, incluyendo en sus redes sociales y materiales de marketing, mostrando siempre el nombre en el mismo formato reducido que ya se usa en la plataforma (nombre y inicial del apellido). Cualquier usuario puede oponerse a este uso en cualquier momento escribiendo a info@guaumigo.com, sin que ello afecte al resto de funcionalidades de la plataforma.
Guaumigo se reserva el derecho de revisar y moderar automáticamente el contenido de los mensajes entre usuarios (incluyendo la detección de intentos de compartir datos de contacto externos) con el fin de prevenir fraude, garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con la ley. Guaumigo no comparte el contenido de los mensajes con terceros salvo obligación legal.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), cualquier usuario puede notificar contenido presuntamente ilícito (reseñas, mensajes, fotos u otro contenido publicado por otros usuarios) escribiendo a info@guaumigo.com, indicando la ubicación del contenido y el motivo de la notificación. Guaumigo evaluará la notificación y podrá eliminar, restringir o mantener el contenido, informando al usuario que lo publicó cuando proceda.
Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento del servicio (confirmaciones de reserva, pagos, mensajes, recordatorios). Las comunicaciones comerciales o promocionales solo se enviarán si has dado tu consentimiento expreso, revocable en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.
El dueño es responsable de la exactitud de los datos proporcionados sobre su mascota (estado de vacunación, alergias, comportamiento, necesidades especiales). Guaumigo no verifica esta información y no se responsabiliza de incidentes derivados de datos falsos o incompletos facilitados por el dueño.
Ante cualquier desacuerdo entre dueño y cuidador, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de buena fe a través del chat de soporte de Guaumigo antes de acudir a la vía judicial.
El importe de la reserva se autoriza en el momento de reservar, pero no se cobra de forma efectiva hasta que el servicio finaliza. Tras la finalización, el dueño dispone de 48 horas para confirmar que el servicio se prestó correctamente o para reportar una incidencia. Si transcurridas 48 horas el dueño no ha realizado ninguna acción, el pago se confirma automáticamente y se cobra. El importe correspondiente al servicio se abona directamente al cuidador, íntegro; el recargo de plataforma y GuauCare se cobran de forma independiente y van directamente a Guaumigo.
Si el dueño cancela la reserva con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio del servicio, no tendrá derecho a reembolso, salvo que la cancelación sea consecuencia de una cancelación previa por parte del cuidador. El cuidador conserva el importe correspondiente a su tarifa como compensación por la reserva del tiempo comprometido.
El uso de Guaumigo está reservado a personas mayores de 18 años. Guaumigo no recopila deliberadamente datos de menores de edad y se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de la que tenga constancia que pertenece a un menor.
Todo el contenido, marcas comerciales, diseños, logotipos y otros materiales de Guaumigo están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los usuarios no pueden copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente ningún material de Guaumigo sin autorización previa por escrito.
Guaumigo se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra legislación aplicable. En particular, nos comprometemos a:
Guaumigo actúa únicamente como plataforma de intermediación que facilita la conexión entre dueños y cuidadores, sin participar en las relaciones, transacciones o decisiones que estos adopten. Guaumigo no proporciona servicios de cuidado de mascotas, con la única excepción del soporte de incidencias a través del buzón de incidencias@guaumigo.com. Guaumigo no hace declaraciones ni da garantías sobre la calidad de los servicios prestados por los cuidadores, ni sobre sus interacciones y tratos con los dueños.
Los cuidadores listados en Guaumigo no están bajo la dirección o control de Guaumigo, y determinan a su propia discreción cómo prestar sus servicios. Guaumigo no emplea, recomienda ni avala a los cuidadores ni a los dueños y, en la medida máxima permitida por la ley, no será responsable de la actuación o conducta de ninguno de ellos, ya sea en línea o fuera de línea. El usuario debe actuar con la cautela debida y utilizar su propio criterio antes de contratar o prestar un servicio.
En ningún caso Guaumigo, sus directores, empleados, agentes o socios serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la aplicación, incluso si se ha advertido previamente sobre la posibilidad de tales daños. El uso de los servicios de cuidado se realiza bajo el único y exclusivo riesgo del usuario.
La responsabilidad de proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre los servicios ofrecidos corresponde a los cuidadores. Guaumigo no será responsable de errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por ellos.
Guaumigo no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la aplicación, y no se hace responsable de daños derivados de interrupciones, mantenimientos o fallos técnicos fuera de su control.
Guaumigo se reserva el derecho de rechazar una solicitud para convertirse en cuidador si determina, a su sola discreción, que el solicitante no es apropiado, sin obligación de revelar el motivo de dicha decisión.
El dueño es responsable de todos los daños causados por su mascota, debiendo indemnizar a las víctimas por cualquier perjuicio. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de responsabilidad civil o de hogar que cubra estos riesgos.
Guaumigo puede modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento, notificando cambios significativos con al menos 15 días hábiles de antelación.
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