🐾
Laatst bijgewerkt: september 2026
GUAUMIGO S.L. is een marktplaats-app die optreedt als tussenpersoon tussen hondenuitlaters, oppassers en andere professionals in dierenzorg en huisdiereigenaren, met maatschappelijke zetel aan Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid, Spanje, fiscaal nummer (CIF) B19979350, ingeschreven in het Handelsregister van Madrid, Deel 0, Algemene Sectie, Blad 0, Pagina M-0082967.
Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de diensten van Guaumigo, aanvaardt u deze Voorwaarden, evenals ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
Om toegang te krijgen tot de functies van de app moeten gebruikers een account aanmaken met nauwkeurige en actuele gegevens, met name:
Gebruikers stemmen ermee in Guaumigo onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van hun account of elke andere schending van de beveiliging.
Registratie is gratis. Er zijn twee modellen:
Guaumigo rekent een toeslag van 10 % (wijzigingen worden vooraf meegedeeld) over de waarde van de dienst, ten laste van de huisdiereigenaar. De oppasser ontvangt 100 % van zijn tarief. Deze toeslag dekt de werking van het platform.
GuauCare is zonder meerprijs inbegrepen bij elke via Guaumigo betaalde boeking (zie sectie 5) — je hoeft het niet apart af te sluiten.
Eigenaren kunnen zich abonneren (maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks) om de toeslag van 10 % op hun boekingen te laten vervallen. Prijzen zijn inclusief belastingen.
Alle op de website en in de app getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Het bedrag van de dienst wordt bij de boeking geautoriseerd en rechtstreeks afgeschreven op de Stripe-Connect-rekening van de oppasser (Direct Charges) zodra de dienst is voltooid en door beide partijen bevestigd (of na een korte termijn zonder bevestiging, als garantie). Bij boekingen met een ver verwijderde startdatum of lange duur kan de afschrijving vóór deze bevestiging plaatsvinden om de boeking te garanderen. De platformtoeslag en GuauCare worden onafhankelijk daarvan op de rekening van Guaumigo afgeschreven. Guaumigo houdt of bewaart nooit het aan de oppasser verschuldigde bedrag. De verwerkingskosten van Stripe op het bedrag van de dienst zijn voor rekening van de oppasser, die dit bedrag rechtstreeks ontvangt.
Oppassers kunnen optioneel Guaumigo Pro afsluiten, een betaald abonnement onafhankelijk van de in sectie 4.1 beschreven platformtoeslag, die daardoor niet wordt gewijzigd. Het omvat onder meer: een zichtbaar label op het openbare profiel en in de zoekresultaten, een betere positie in de zoekresultaten van de eigen regio, en eerder toegang tot nieuwe open aanvragen ("Blaf") vóór andere oppassers. De volledige en actuele inhoud van Guaumigo Pro wordt telkens weergegeven in het oppassersgedeelte en kan in de loop van de tijd veranderen.
Guaumigo Pro wordt aangeboden in twee terugkerende facturatiemodellen:
Beide formules worden aan het einde van elke periode automatisch verlengd tegen dezelfde prijs, tenzij de oppasser vooraf opzegt. Prijzen zijn inclusief belastingen.
Guaumigo kan via promotiecodes gratis proefperiodes aanbieden, met de in elk geval aangegeven duur. Zegt de oppasser niet op vóór het einde van de proefperiode, dan wordt het abonnement na afloop automatisch geactiveerd en wordt de eerste afschrijving verricht volgens het gekozen model, met de opgegeven betaalmethode.
De oppasser kan zijn abonnement op elk moment kosteloos en zonder boete opzeggen vanuit zijn accountgedeelte; de opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode.
Guaumigo kan Guaumigo Pro naar eigen goeddunken en onder voorbehoud van wijziging gratis, tijdelijk of permanent toekennen als promotionele beloning (bijvoorbeeld voor herhaalde boekingen van dezelfde eigenaar).
De GuauCare-verzekering, die zonder meerprijs is inbegrepen bij elke via Guaumigo betaalde boeking, dekt vergoedingen tot 250 € voor dierenartskosten als gevolg van een ernstig incident tijdens een via Guaumigo geboekte en betaalde dienst.
Als ernstig incident geldt (echte diergeneeskundige behandeling vereist): beet of aanval door een ander dier met een wond die hechting of behandeling vereist, verkeersongeval, inslikken van een giftige stof of vreemd voorwerp dat ingrijpen vereist, hitteberoerte met ernstige symptomen, val of trauma met zichtbaar letsel (breuk, open wond), onbedoelde vergiftiging, of elke situatie die leidt tot spoedopname of spoedoperatie.
Niet gedekt zijn: reeds bestaande aandoeningen, slijtage of vermoeidheid, lichte kreupelheid zonder ingreep, lichte spijsverteringsklachten, steken zonder ernstige reactie, niet tijdig gemelde incidenten, kosten zonder rechtstreeks verband met het incident, en niet via Guaumigo betaalde diensten.
Claimprocedure: (1) melding aan incidencias@guaumigo.com binnen 48 uur na het incident, met naam van oppasser en eigenaar, naam van het huisdier, exacte datum en tijdstip van het incident, en beschrijving van wat er is gebeurd; (2) gedetailleerde dierenartsfactuur en klinisch verslag binnen 7 kalenderdagen na het incident. GuauCare is een eigen toezegging van het bedrijf, geen gereguleerde verzekering, en de toepassing ervan wordt per geval beoordeeld door het Guaumigo-team.
Guaumigo kan de voorwaarden, dekking of het bedrag van GuauCare op elk moment wijzigen, met minstens 15 dagen van tevoren kennisgeving via het platform of per e-mail.
Annuleert een oppasser minder dan 24 uur van tevoren, dan brengt Guaumigo andere beschikbare oppassers in de buurt voor dezelfde dienst op de hoogte en informeert de eigenaar. De coördinatie van een vervanging verloopt via de support-chat; Guaumigo garandeert niet dat een vervanger wordt gevonden.
Elke gebruiker beschikt over een unieke verwijzingscode, automatisch gegenereerd bij registratie. De beloning hangt af van de rol van degene die verwijst:
De beloning wordt geactiveerd zodra de verwezen gebruiker zijn eerste betaalde boeking voltooit. Guaumigo kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen, met kennisgeving via het platform.
De toekenning van de verwijzingscode is 30 dagen geldig vanaf de eerste keer dat de link wordt geopend, ook als de registratie niet direct wordt voltooid. Na die termijn vervalt de toekenning en telt de registratie niet als verwijzing.
Elke eigenaar spaart een stempel voor elke via Guaumigo voltooide en betaalde dienst. Na 5 stempels ontvangt men een beloning tot 30 € die wordt toegepast als korting op de platformtoeslag van Guaumigo (nooit op het tarief van de oppasser), onder voorbehoud van de in de app vermelde gebruiksvoorwaarden. Een bedrag dat bij een boeking niet wordt gebruikt, blijft beschikbaar voor latere boekingen totdat het op is of verloopt. Stempels en beloningen zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld, en Guaumigo kan de werking van de spaarkaart op elk moment, met voorafgaande kennisgeving, wijzigen.
Guaumigo is geen verkoper van een product noch aanbieder van de zorgdiensten; wij stellen uitsluitend het platform beschikbaar. De dienstenovereenkomst komt tot stand tussen eigenaar en oppasser, waarbij de oppasser doorgaans niet handelt als professionele ondernemer in de zin van het consumentenrecht.
Voor zover een wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand in beginsel van toepassing zou kunnen zijn, vervalt dit op grond van artikel 6:230p BW voor diensten die verband houden met vrijetijdsbesteding, indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering — wat het geval is bij een boeking met een vaste datum/tijd (wandeling, opvang). De werkelijke consumentenbescherming verloopt via het in sectie 15.5 beschreven annuleringsbeleid (volledige terugbetaling tot 24 uur voor aanvang).
Gebruikers verbinden zich ertoe de diensten van Guaumigo op ethische en wettige wijze te gebruiken. Onder meer verboden is:
Ter bescherming van het merk en de gebruikers behoudt Guaumigo zich het recht voor om de toegang tot de dienst op te schorten of te beëindigen bij vaststelling van ongepast gebruik van het platform. De gebruiker kan de dienst op elk moment en om welke reden dan ook opschorten of beëindigen.
De oppasser is als enige verantwoordelijk voor het naleven van zijn fiscale en arbeidsrechtelijke verplichtingen die voortvloeien uit het verrichten van zijn diensten, onder meer:
Deze verplichtingen vloeien onder meer voort uit de toepasselijke nationale belasting- en socialezekerheidswetgeving en de algemene beginselen van civielrechtelijke aansprakelijkheid voor eigen handelen of nalaten. Guaumigo aanvaardt geen arbeidsrechtelijke of fiscale verantwoordelijkheid ten aanzien van de oppassers en behoudt zich het recht voor informatie te verstrekken aan de bevoegde autoriteiten op wettelijk verzoek.
Anders dan in Spanje stelt Guaumigo in Nederland en België geen facturen op namens de oppasser. De oppasser is zelf en rechtstreeks verantwoordelijk voor het uitreiken van een correcte factuur of kwitantie aan de eigenaar voor de geleverde oppasdienst, volgens de regels die gelden voor zijn fiscale situatie (bijvoorbeeld zzp'er, eenmanszaak).
Guaumigo stelt uitsluitend haar eigen facturen op — in eigen naam en uitsluitend voor de diensten die Guaumigo zelf levert (platformtoeslag en, indien geboekt, GuauCare) — aan de eigenaar.
Als exploitant van een digitaal platform is Guaumigo op grond van EU-richtlijn (EU) 2021/514 („DAC7“) verplicht om jaarlijks bepaalde gegevens over de identiteit van de oppasser en de via het platform behaalde inkomsten te melden aan de bevoegde belastingdienst. Deze meldingsplicht vervangt niet de eigen facturatie door de oppasser en houdt geen volmacht in voor Guaumigo om namens hem te handelen.
De eigenaar is aansprakelijk voor alle door zijn huisdier tijdens de dienst veroorzaakte schade aan derden, andere dieren of goederen, en dient slachtoffers te vergoeden voor elke veroorzaakte schade. Guaumigo raadt sterk aan een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering af te sluiten die deze risico's dekt.
Gebruikers kunnen vrijwillig inhoud toevoegen, waaronder voor het platform relevante interessepunten. Guaumigo treedt met betrekking tot deze inhoud op als aanbieder van bemiddelingsdiensten conform de toepasselijke nationale en EU-regelgeving voor diensten van de informatiemaatschappij, en is niet verantwoordelijk voor door gebruikers ingevoerde informatie, tenzij het daadwerkelijk kennis heeft van de onrechtmatigheid ervan.
Guaumigo oefent geen voorafgaande redactionele controle uit, maar behoudt zich het recht voor om aanstootgevende, illegale, ongepaste of met het doel van het platform strijdige inhoud te beoordelen, modereren, verwijderen of blokkeren. De gebruiker die inhoud plaatst, is daar als enige verantwoordelijk voor en garandeert over de nodige rechten te beschikken voor publicatie ervan.
Guaumigo kan beoordelingen, openbare naam, profielfoto en galerijfoto's van een gebruiker gebruiken voor eigen promotionele doeleinden, waaronder op sociale media en marketingmateriaal, waarbij de naam altijd in hetzelfde verkorte formaat wordt getoond als op het platform (voornaam en initiaal van de achternaam). Elke gebruiker kan zich op elk moment tegen dit gebruik verzetten door te schrijven naar info@guaumigo.com, zonder dat dit gevolgen heeft voor de overige functies van het platform.
Guaumigo behoudt zich het recht voor om de inhoud van berichten tussen gebruikers automatisch te controleren en te modereren (inclusief het detecteren van pogingen om externe contactgegevens te delen) om fraude te voorkomen, de veiligheid van transacties te waarborgen en de wet na te leven. Guaumigo deelt de inhoud van berichten niet met derden, behalve bij wettelijke verplichting.
In overeenstemming met EU-Verordening 2022/2065 betreffende digitale diensten (Digital Services Act, DSA) kan elke gebruiker vermeend onrechtmatige content (beoordelingen, berichten, foto's of andere door gebruikers geplaatste content) melden door te schrijven naar info@guaumigo.com, met vermelding van de locatie van de content en de reden van de melding. Guaumigo beoordeelt de melding en kan de content verwijderen, beperken of laten staan, en informeert de gebruiker die de content heeft geplaatst indien van toepassing.
Door u te registreren, stemt u in met het ontvangen van transactionele communicatie die nodig is voor de werking van de dienst (boekingsbevestigingen, betalingen, berichten, herinneringen). Commerciële of promotionele communicatie wordt alleen verzonden met uw uitdrukkelijke toestemming, op elk moment herroepbaar via de accountinstellingen.
De eigenaar is verantwoordelijk voor de juistheid van de over zijn huisdier verstrekte gegevens (vaccinatiestatus, allergieën, gedrag, bijzondere behoeften). Guaumigo controleert deze informatie niet en is niet verantwoordelijk voor incidenten als gevolg van door de eigenaar verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Bij elk geschil tussen eigenaar en oppasser verbinden beide partijen zich ertoe dit te goeder trouw op te lossen via de support-chat van Guaumigo voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.
Het boekingsbedrag wordt op het moment van boeken geautoriseerd, maar pas daadwerkelijk afgeschreven na afloop van de dienst. Na afloop heeft de eigenaar 48 uur de tijd om te bevestigen dat de dienst correct is uitgevoerd of om een incident te melden. Onderneemt de eigenaar na verloop van 48 uur geen actie, dan wordt de betaling automatisch bevestigd en afgeschreven. Het aan de dienst verbonden bedrag wordt volledig en rechtstreeks aan de oppasser uitbetaald; de platformtoeslag en GuauCare worden onafhankelijk daarvan afgeschreven en gaan rechtstreeks naar Guaumigo.
Annuleert de eigenaar de boeking minder dan 24 uur voor aanvang van de dienst, dan heeft hij geen recht op terugbetaling, tenzij de annulering het gevolg is van een eerdere annulering door de oppasser. De oppasser behoudt het aan zijn tarief overeenkomende bedrag als compensatie voor de gereserveerde tijd.
Het gebruik van Guaumigo is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. Guaumigo verzamelt niet opzettelijk gegevens van minderjarigen en behoudt zich het recht voor elk account te beëindigen waarvan bekend wordt dat het aan een minderjarige toebehoort.
Alle inhoud, merken, ontwerpen, logo's en overig materiaal van Guaumigo zijn beschermd door auteursrecht en andere rechten van intellectuele eigendom. Gebruikers mogen geen materiaal van Guaumigo kopiëren, wijzigen, verspreiden of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Guaumigo verbindt zich ertoe de privacy en persoonsgegevens van gebruikers te beschermen, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en alle overige toepasselijke wetgeving. In het bijzonder verbinden wij ons ertoe:
Guaumigo treedt uitsluitend op als bemiddelingsplatform dat de verbinding tussen eigenaren en oppassers faciliteert, zonder deel te nemen aan de relaties, transacties of beslissingen die zij nemen. Guaumigo levert geen dierenzorgdiensten, met als enige uitzondering de incidentenondersteuning via incidencias@guaumigo.com. Guaumigo doet geen uitspraken en geeft geen garanties over de kwaliteit van de door oppassers geleverde diensten, noch over hun interacties en omgang met eigenaren.
De op Guaumigo vermelde oppassers staan niet onder leiding of toezicht van Guaumigo en bepalen naar eigen goeddunken hoe zij hun diensten verlenen. Guaumigo stelt oppassers of eigenaren niet in dienst, beveelt hen niet aan en onderschrijft hen niet, en is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor het handelen of gedrag van een van hen, online of offline. De gebruiker dient de nodige voorzichtigheid te betrachten en zijn eigen oordeel te gebruiken voordat hij een dienst afneemt of verleent.
Guaumigo, haar bestuurders, werknemers, agenten of partners zijn in geen geval aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid om de app te gebruiken, zelfs indien vooraf op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen. Het gebruik van de zorgdiensten geschiedt geheel op eigen risico van de gebruiker.
De verantwoordelijkheid voor het verstrekken van nauwkeurige, volledige en actuele informatie over de aangeboden diensten ligt bij de oppassers. Guaumigo is niet aansprakelijk voor fouten, omissies of onnauwkeurigheden in de door hen verstrekte gegevens.
Guaumigo garandeert geen ononderbroken, continue of foutloze beschikbaarheid van de app en is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbrekingen, onderhoud of technische storingen buiten haar controle.
Guaumigo behoudt zich het recht voor een aanvraag om oppasser te worden af te wijzen indien zij naar eigen goeddunken vaststelt dat de aanvrager niet geschikt is, zonder verplichting de reden voor deze beslissing bekend te maken.
De eigenaar is aansprakelijk voor alle door zijn huisdier veroorzaakte schade en dient slachtoffers te vergoeden voor elk geleden nadeel. Het afsluiten van een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering die deze risico's dekt wordt sterk aanbevolen.
Guaumigo kan de dienst op elk moment wijzigen, opschorten of stopzetten, waarbij belangrijke wijzigingen minstens 15 werkdagen van tevoren worden meegedeeld.
Deze Voorwaarden worden beheerst door Spaans recht. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden vallen in beginsel onder de exclusieve bevoegdheid van de Spaanse rechtbanken — onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van uw land van verblijf, die u mogelijk het recht geven om voor de rechtbanken van uw eigen land op te treden.
Telefoon: +34 628 669 647
E-mail: info@guaumigo.com
Adres: Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid, Spanje