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Dernière mise à jour : septembre 2026
GUAUMIGO S.L.est une application de type marketplace qui agit en tant qu'intermédiaire entre promeneurs, pet-sitters et autres professionnels du soin des animaux et propriétaires d'animaux, dont le siège social est situé Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid, Espagne, immatriculée sous le numéro d'identification fiscale (CIF) B19979350, inscrite au Registre du Commerce de Madrid, Tome 0, Section Générale, Folio 0, Feuille M-0082967.
En accédant aux services de Guaumigo ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.
Pour accéder aux fonctionnalités de l'application, les utilisateurs doivent créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour, notamment :
Les utilisateurs s'engagent à informer immédiatement Guaumigo de toute utilisation non autorisée de leur compte ou de toute autre violation de sécurité.
L'inscription est gratuite. Il existe deux modalités :
Guaumigo applique une commission de 10 % (susceptible d'être modifiée, avec notification préalable) sur la valeur du service, à la charge du propriétaire de l'animal. Le pet-sitter reçoit 100 % de son tarif. Cette commission couvre le fonctionnement de la plateforme.
GuauCare est incluse sans coût supplémentairedans toute réservation payée via Guaumigo (voir section 5) — il n'est pas nécessaire de la souscrire séparément.
Les propriétaires peuvent souscrire un abonnement (mensuel, trimestriel ou annuel) pour supprimer la commission de 10 % sur leurs réservations. Les prix s'entendent taxes comprises.
Tous les prix affichés sur le site web et l'application s'entendent taxes applicables comprises.
Les paiements sont traités via Stripe. Le montant du service est autorisé au moment de la réservation et débité directement sur le compte Stripe Connect du pet-sitter (Direct Charges) une fois le service terminé et confirmé par les deux parties (ou après un court délai sans confirmation, à titre de garantie). Pour les réservations à date de début éloignée ou de longue durée, le débit peut être effectué avant cette confirmation pour garantir la réservation. La commission de plateforme et GuauCare sont débitées indépendamment sur le compte de Guaumigo. Guaumigo ne retient ni ne conserve jamais le montant dû au pet-sitter. Les frais de traitement Stripe sur le montant du service sont à la charge du pet-sitter, qui reçoit directement ce montant.
Les pet-sitters peuvent souscrire de manière optionnelle Guaumigo Pro, un abonnement payant indépendant de la commission de plateforme décrite à la section 4.1, qu'il ne modifie pas. Il inclut notamment : un badge visible sur le profil public et dans la recherche, un meilleur classement dans les résultats de recherche de sa zone, et un accès anticipé aux nouvelles demandes ouvertes (« Aboyer ») avant les autres pet-sitters. Le contenu complet et actualisé de Guaumigo Pro est détaillé à tout moment dans l'espace pet-sitter et peut évoluer.
Guaumigo Pro est proposé selon deux formules d'abonnement récurrent :
Les deux formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au même prix, sauf annulation préalable par le pet-sitter. Les prix s'entendent taxes comprises.
Guaumigo peut proposer des périodes d'essai gratuites via des codes promotionnels, avec la durée indiquée dans chaque cas. Si le pet-sitter n'annule pas avant la fin de la période d'essai, l'abonnement s'active automatiquement à son terme et le premier prélèvement est effectué selon la formule choisie, avec le moyen de paiement enregistré.
Le pet-sitter peut annuler son abonnement à tout moment depuis son espace compte, sans frais ni pénalité ; l'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Guaumigo peut accorder Guaumigo Pro gratuitement, de façon temporaire ou permanente, à titre de récompense promotionnelle (par exemple, pour des réservations répétées d'un même propriétaire), à sa seule discrétion et sous réserve de modification.
L'assurance GuauCare, incluse sans coût supplémentaire dans toute réservation payée via Guaumigo, couvre le remboursement de frais vétérinaires jusqu'à 250 € pour un incident grave survenu pendant un service réservé et payé via Guaumigo.
Est considéré comme incident grave (nécessitant une intervention vétérinaire réelle) : morsure ou attaque d'un autre animal avec plaie nécessitant des points de suture ou un traitement, accident de la route, ingestion d'une substance toxique ou d'un corps étranger nécessitant une intervention, coup de chaleur avec symptômes graves, chute ou traumatisme avec blessure visible (fracture, plaie ouverte), empoisonnement accidentel, ou toute situation nécessitant une hospitalisation ou une opération d'urgence.
Ne sont pas couverts : les maladies préexistantes, l'usure ou la fatigue, la boiterie légère sans intervention, les troubles digestifs légers, les piqûres sans réaction grave, les incidents non signalés dans les délais, les frais sans lien direct avec l'incident, ni les services non payés via Guaumigo.
Procédure de réclamation : (1) notification à incidencias@guaumigo.com dans un délai maximal de 48 heures après l'incident, en précisant le nom du pet-sitter et du propriétaire, le nom de l'animal, la date et l'heure exactes de l'incident, ainsi qu'une description des faits ; (2) production d'une facture vétérinaire détaillée et d'un rapport clinique dans un délai maximal de 7 jours calendaires après l'incident. GuauCare est un engagement propre de l'entreprise, non une assurance réglementée, et son application est soumise à un examen au cas par cas par l'équipe Guaumigo.
Guaumigo pourra modifier les conditions, la couverture ou le montant de GuauCare à tout moment, en informant les utilisateurs au moins 15 jours à l'avance via la plateforme ou par e-mail.
Si un pet-sitter annule moins de 24 heures à l'avance, Guaumigo en informe d'autres pet-sitters disponibles à proximité pour le même service, et prévient le propriétaire. La coordination d'un remplacement se fait via le chat du support ; Guaumigo ne garantit pas qu'un remplaçant sera trouvé.
Chaque utilisateur dispose d'un code de parrainage unique, généré automatiquement à l'inscription. La récompense dépend du rôle du parrain :
La récompense s'active lorsque l'utilisateur parrainé effectue sa première réservation payée. Guaumigo peut modifier ces conditions à tout moment, en le notifiant via la plateforme.
L'attribution du code de parrainage est valable 30 joursà compter de la première ouverture du lien, même si l'inscription n'est pas finalisée immédiatement. Passé ce délai, l'attribution est perdue et l'inscription ne compte pas comme un parrainage.
Chaque propriétaire accumule un tampon pour chaque service réalisé et payé via Guaumigo. Après 5 tampons, une récompense pouvant aller jusqu'à 30 € est obtenue ; elle s'applique comme remise sur la commission de plateforme de Guaumigo (jamais sur le tarif du prestataire), selon les conditions d'utilisation indiquées dans l'application. Le montant non utilisé lors d'une réservation reste disponible pour les réservations suivantes jusqu'à épuisement ou expiration. Les tampons et récompenses ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent, et Guaumigo peut modifier le fonctionnement de la carte de fidélité à tout moment, avec notification préalable.
Guaumigo n'est ni vendeur d'un produit ni prestataire des services de garde ; nous fournissons uniquement la plateforme. Le contrat de service est conclu entre le propriétaire et le pet-sitter, ce dernier n'agissant généralement pas en tant que professionnel au sens du droit de la consommation.
Dans la mesure où un droit de rétractation légal pourrait en principe s'appliquer aux contrats conclus à distance, il est exclu, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour les prestations de services de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée — ce qui est le cas d'une réservation à date/heure fixe (promenade, garde). La protection du consommateur passe ici par la politique d'annulation décrite à la section 15.5 (remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation).
Les utilisateurs s'engagent à utiliser les services de Guaumigo de manière éthique et légale. Sont notamment interdits :
Afin de protéger la marque et les utilisateurs, Guaumigo se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à l'accès au service en cas d'utilisation inappropriée constatée de la plateforme. L'utilisateur peut suspendre ou mettre fin au service à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
Le pet-sitter est seul responsable du respect de ses obligations fiscales et sociales découlant de la prestation de ses services, notamment :
Ces obligations découlent notamment de la réglementation fiscale et sociale nationale applicable ainsi que des principes généraux de responsabilité civile pour ses propres actes ou omissions. Guaumigo n'assume aucune responsabilité sociale ni fiscale à l'égard des pet-sitters et se réserve le droit de fournir des informations aux autorités compétentes sur demande légale.
Contrairement à l'Espagne, Guaumigo n'émet pas de facture au nom du pet-sitteren France et en Belgique. Le pet-sitter est seul et directement responsable d'émettre au propriétaire une facture ou un reçu en bonne et due forme pour le service de garde fourni, conformément aux règles applicables à sa situation fiscale (par exemple micro-entrepreneur, entreprise individuelle, profession libérale).
Guaumigo n'émet que ses propres factures — en son nom propre et uniquement pour les prestations qu'elle fournit elle-même (frais de plateforme/majoration et, le cas échéant, GuauCare) — au propriétaire.
En tant qu'opérateur de plateforme numérique, Guaumigo est tenue, en vertu de la directive européenne (UE) 2021/514 (« DAC7 »), de déclarer chaque année à l'administration fiscale compétente certaines informations relatives à l'identité du pet-sitter ainsi que les revenus perçus via la plateforme. Cette obligation déclarative ne remplace pas l'émission de sa propre facture par le pet-sitter et ne constitue pas un mandat autorisant Guaumigo à agir en son nom.
Le propriétaire est responsable de tous les dommages causés par son animal à des tiers, à d'autres animaux ou à des biens pendant la prestation du service, et devra indemniser les victimes de tout dommage causé. Guaumigo recommande vivement de souscrire une assurance responsabilité civile ou habitation couvrant ces risques.
Les utilisateurs peuvent ajouter volontairement des contenus, notamment des points d'intérêt pertinents pour la plateforme. Guaumigo agit, concernant ces contenus, en tant que prestataire de services d'intermédiation conformément à la réglementation nationale et européenne applicable aux services de la société de l'information, et n'est pas responsable des informations saisies par les utilisateurs, sauf connaissance effective de leur caractère illicite.
Guaumigo n'exerce pas de contrôle éditorial préalable, mais se réserve le droit de réviser, modérer, supprimer ou bloquer tout contenu offensant, illégal, inapproprié ou contraire à la finalité de la plateforme. L'utilisateur qui publie un contenu en est seul responsable et garantit disposer des droits nécessaires à sa publication.
Guaumigo peut utiliser les avis, le nom public, la photo de profil et les photos de la galerie d'un utilisateur à des fins promotionnelles propres, y compris sur ses réseaux sociaux et supports marketing, en affichant toujours le nom dans le même format réduit que celui utilisé sur la plateforme (prénom et initiale du nom). Tout utilisateur peut s'opposer à cette utilisation à tout moment en écrivant à info@guaumigo.com, sans que cela n'affecte le reste des fonctionnalités de la plateforme.
Guaumigo se réserve le droit de contrôler et de modérer automatiquement le contenu des messages entre utilisateurs (y compris la détection de tentatives de partage de coordonnées externes) afin de prévenir la fraude, garantir la sécurité des transactions et respecter la loi. Guaumigo ne partage pas le contenu des messages avec des tiers, sauf obligation légale.
Conformément au règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (Digital Services Act, DSA), tout utilisateur peut signaler un contenu présumé illicite (avis, messages, photos ou autre contenu publié par d'autres utilisateurs) en écrivant à info@guaumigo.com, en précisant l'emplacement du contenu et le motif du signalement. Guaumigo évaluera le signalement et pourra supprimer, restreindre ou maintenir le contenu, en informant l'utilisateur qui l'a publié le cas échéant.
En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir les communications transactionnelles nécessaires au fonctionnement du service (confirmations de réservation, paiements, messages, rappels). Les communications commerciales ou promotionnelles ne seront envoyées qu'avec votre consentement exprès, révocable à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Le propriétaire est responsable de l'exactitude des informations fournies sur son animal (statut vaccinal, allergies, comportement, besoins particuliers). Guaumigo ne vérifie pas ces informations et n'est pas responsable des incidents résultant de données fausses ou incomplètes fournies par le propriétaire.
En cas de désaccord entre propriétaire et pet-sitter, les deux parties s'engagent à tenter de le résoudre de bonne foi via le chat du support de Guaumigo avant de recourir à la voie judiciaire.
Le montant de la réservation est autorisé au moment de la réservation, mais n'est effectivement débité qu'à la fin du service. Après la fin du service, le propriétaire dispose de 48 heures pour confirmer que le service a été correctement rendu ou pour signaler un incident. Si, passé ce délai de 48 heures, le propriétaire n'a effectué aucune action, le paiement est automatiquement confirmé et débité. Le montant correspondant au service est versé intégralement et directement au pet-sitter ; la commission de plateforme et GuauCare sont débitées indépendamment et vont directement à Guaumigo.
Si le propriétaire annule la réservation moins de 24 heures avant le début du service, il n'a droit à aucun remboursement, sauf si l'annulation résulte d'une annulation préalable du pet-sitter. Le pet-sitter conserve le montant correspondant à son tarif à titre de compensation pour le temps réservé.
L'utilisation de Guaumigo est réservée aux personnes de 18 ans et plus. Guaumigo ne collecte pas délibérément de données de mineurs et se réserve le droit de résilier tout compte dont il aurait connaissance qu'il appartient à un mineur.
L'ensemble du contenu, des marques, designs, logos et autres éléments de Guaumigo sont protégés par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle. Les utilisateurs ne peuvent copier, modifier, distribuer ou utiliser commercialement aucun élément de Guaumigo sans autorisation écrite préalable.
Guaumigo s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles des utilisateurs, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre législation applicable. En particulier, nous nous engageons à :
Guaumigo agit uniquement en tant que plateforme d'intermédiation facilitant la mise en relation entre propriétaires et pet-sitters, sans participer aux relations, transactions ou décisions qu'ils prennent. Guaumigo ne fournit aucun service de garde d'animaux, à la seule exception du support incidents via incidencias@guaumigo.com. Guaumigo ne fait aucune déclaration ni ne garantit la qualité des services fournis par les pet-sitters, ni leurs interactions et relations avec les propriétaires.
Les pet-sitters référencés sur Guaumigo ne sont pas placés sous la direction ou le contrôle de Guaumigo et déterminent librement la manière de fournir leurs services. Guaumigo n'emploie, ne recommande ni ne cautionne les pet-sitters ou les propriétaires et, dans toute la mesure permise par la loi, n'est pas responsable des agissements ou de la conduite de l'un ou l'autre, en ligne ou hors ligne. L'utilisateur doit faire preuve de la prudence nécessaire et exercer son propre jugement avant de recourir à un service ou de le fournir.
En aucun cas Guaumigo, ses dirigeants, employés, agents ou partenaires ne seront responsables de dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'application, même si la possibilité de tels dommages a été signalée au préalable. L'utilisation des services de garde se fait aux seuls risques et périls de l'utilisateur.
La responsabilité de fournir des informations exactes, complètes et à jour sur les services proposés incombe aux pet-sitters. Guaumigo n'est pas responsable des erreurs, omissions ou inexactitudes dans les données qu'ils fournissent.
Guaumigo ne garantit pas une disponibilité continue, ininterrompue ou sans erreur de l'application, et n'est pas responsable des dommages résultant d'interruptions, de maintenances ou de défaillances techniques indépendantes de sa volonté.
Guaumigo se réserve le droit de refuser une candidature de pet-sitter si elle estime, à sa seule discrétion, que le candidat n'est pas approprié, sans obligation de justifier cette décision.
Le propriétaire est responsable de tous les dommages causés par son animal et devra indemniser les victimes de tout préjudice subi. Il est vivement recommandé de souscrire une assurance responsabilité civile ou habitation couvrant ces risques.
Guaumigo peut modifier, suspendre ou interrompre le service à tout moment, en notifiant les modifications importantes avec un préavis d'au moins 15 jours ouvrés.
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige découlant des présentes conditions relève en principe de la compétence exclusive des tribunaux espagnols — sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, qui peuvent vous accorder le droit d'agir devant les tribunaux de votre propre pays.
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