Centro de ayuda

Busca por ciudad y servicio en /cuidadores, elige un perfil, selecciona fecha y hora, y solicita la reserva. El cuidador debe aceptarla antes de que se te cobre.

La tarjeta se autoriza al reservar, pero el cobro real ocurre cuando el servicio termina y tú (o transcurridas 48h sin objeción) confirmas que todo fue bien.

Si cancelas con 24h o más de antelación, se libera la autorización sin coste. Con menos de 24h, no hay reembolso salvo que sea el cuidador quien cancele.

Cubre el funcionamiento de la plataforma. Con una suscripción activa (mensual, trimestral o anual) no pagas este recargo en ninguna reserva.

Compras varios servicios de golpe con descuento y los usas cuando quieras con ese mismo cuidador. 1 crédito equivale a la unidad base del servicio (1 hora de paseo, 1 día de guardería).

Cada servicio que completas suma una huella a tu cartilla, visible en tu cuenta. Al llegar a 5, consigues un premio de hasta 30€ que se descuenta del recargo del 10% de Guaumigo — nunca de la tarifa del cuidador. Lo que no gastes en una reserva se queda en tu saldo para las siguientes.

Algunos cuidadores aceptan solicitudes con respuesta en menos de 2h, a cambio de un suplemento sobre su tarifa normal que fija cada cuidador. Verás el aviso en su perfil si lo ofrece, antes de reservar.

Si no confirmas ni reclamas nada en 48h desde que el cuidador marca el servicio como completado, el pago se libera automáticamente — no hace falta que hagas nada si todo fue bien.

Sí. Al reservar puedes elegir varios días consecutivos (por ejemplo, una guardería de una semana) o una serie semanal recurrente con el mismo cuidador — cada servicio de la serie se cobra por separado, no de golpe.

Sí, pero si faltan más de 60 días para el servicio, la reserva queda pendiente de pago hasta que se acerque la fecha — es una limitación técnica de Stripe (la autorización de la tarjeta solo dura 7 días), no un límite de Guaumigo. Te avisamos cuando se pueda pagar.

Un seguro incluido sin coste adicional en cada reserva, de hasta 250€ en gastos veterinarios ante incidentes graves durante el servicio. Debes notificar el incidente en 48h y aportar factura veterinaria en 7 días. Consulta condiciones completas en Términos y Condiciones.

Si ha ocurrido algo grave (mordedura, accidente, ingestión tóxica, golpe de calor, caída con lesión), escribe a incidencias@guaumigo.com en un máximo de 48h indicando qué pasó, con quién y cuándo. Si aplica GuauCare, tendrás 7 días para enviar la factura veterinaria. Para cualquier otro problema, usa primero el chat de soporte.

Desde el chat con ese cuidador tienes las opciones 'Reportar' y 'Bloquear'. Reportar avisa al equipo de Guaumigo para que lo revise; bloquear impide que volváis a contactar por la app. Puedes hacer ambas cosas a la vez.

'ID verificado' quiere decir que el cuidador ha hecho una foto de su documento oficial y un selfie, y Stripe ha comprobado que es la persona de su perfil. El escudo de 'Stripe' quiere decir que tiene su cuenta de cobro verificada, así que el pago de la reserva va por la plataforma con garantía. En el buscador puedes filtrar solo cuidadores con ID verificado.

Sí, desde el perfil del cuidador puedes enviarle un mensaje directo antes de hacer cualquier reserva.

Desde Mi cuenta → tu plan activo → Cancelar suscripción. Mantienes el beneficio hasta la fecha de caducidad; no se reembolsa el importe.

Desde Ajustes → Eliminar mi cuenta. No podrás hacerlo si tienes reservas activas o pendientes.

Entra en guaumigo.com/recuperar-password e indica tu email — te llegará un enlace para poner una contraseña nueva. Si no te llega, revisa spam o escribe a soporte.

En Mi cuenta tienes tu código personal y tu enlace. Si un dueño nuevo se registra con tu código o abre tu enlace en los siguientes 30 días, se te atribuye. Su primera reserva va sin el recargo del 10 %; cuando la complete y pague, tú ganas un sello de fidelidad y tu próxima reserva sin recargo.